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        市工商局:2015年上半年12315投訴舉報分析
        來源:本網 發布時間:2015-07-20 10:52:00 瀏覽次數: - 【字體: 分享到:

        揭陽市工商局12315投訴舉報中心認真落實新《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規定,加強與12345熱線辦的配合,切實維護消費者的合法權益,打擊了各種侵害消費者權益的違法行為。上半年,共接消費投訴、咨詢、舉報495宗。其中:投訴413宗,占總數的83%;舉報77宗,占總數的16%;咨詢5宗,占總數1%。具體分析如下:

        一、投訴情況統計分析

        上半年,共受理消費投訴413宗,其中:商品類143宗,服務類270宗。受理的投訴案件數中,已處理367宗,比去年同期增加41宗,增長11%。調解成功359宗,調解成功率為98%,為消費者挽回經濟損失77.33萬元。根據投訴情況的綜合比較,熱點及原因如下:

        商品類投訴方面

        1. 通訊器材類投訴位居商品類投訴榜首

        通訊器材類投訴30宗,占投訴類總量的7%,占商品類投訴的21%。投訴主要集中在移動電話主機、移動電話配套設備等。 

        其中:商品的質量問題投訴最為突出,投訴的主要問題是:一是產品質量差、以次充好;二是商品售后服務不同步、商家不按“三包”規定履行責任;三是商品合同糾紛,商品廣告問題,商家存在虛假商品廣告、利用商品廣告欺騙誤導消費者等。

        2. 日用百貨類投訴14宗,位居其次

        日用百貨類類投訴占投訴總量的3%,占商品類投訴的10%。投訴主體集中在:服裝、家具等。投訴主要問題是產品質量差、以次充好。

        3.交通工具類居商品類投訴位居第三

        交通工具類投訴12宗,占投訴總量的3%,占商品類投訴的8%。投訴內容主要為:定金、訂金、售后服務等問題。

        (二)服務類投訴方面

        1. 服務類投訴中,電信類位居榜首。電信類投訴56宗,占投訴類總量的14%,占服務類投訴總量的21%。其中移動電信類投訴為48宗。主要投訴內容:無故收回號碼、發不出短信、無故多收話費、短信服務亂扣費、運營商不按承諾返還話費、擅自開通、取消或修改話費套餐、售后服務差、不按承諾履行購機后三包義務等。被訴主體為:電信、移動、聯通等。

        2.互聯網服務投訴25宗,占投訴總量的6%,占服務類投訴總量的9%,位居第二。投訴內容為:亂扣費、網速慢、斷網、運營商不按合同履行服務、寬帶質量問題、售后維修不及時、續期糾紛等。

        二、經濟違法舉報情況統計及分析

        上半年共受理舉報77宗,已處理69宗。比去年同期減少71宗,罰沒金額17.61萬元。其中違反企業、個體私營登記管理法規案件38宗,違反消費者權益保護法規8宗,違反產品質量管理2宗,違反不正當競爭法規2宗,違反商標管理法規案件1宗,違反廣告管理法規1宗,違反合同管理法規案件4宗,其他舉報21宗。

        無照經營的違法行為仍是群眾關注的焦點,無照經營行為主要集中在無名工廠、廢品收購、餐飲服務等行業,違法經營主體主要藏身于城鄉結合部、偏遠鄉村等,行為隱匿,不易查找,一些舉報者擔心泄密,舉報后無法再次聯系舉報人,導致無法獲取更為明確的地址。

        三、存在問題及工作建議

        (一)雖然在大力的宣傳和引導下,廣大消費者的維權意識有了一定的提高,能明顯感受到消費者對于法律條款的相關制度、規定有一定的了解,但仍有一些消費者法律意識較薄弱,有關部門應加大宣傳力度,提高消費者的維權、法律意識,讓消費者懂得使用法律武器保護自己的合法權益。

        (二) 有關職能部門要正確引導經營者樹立法律觀念和品牌意識,提高經營者的素質。大力打擊無證經營,制假售假等違法行為,從源頭抓起。

        (三)加大打假力度,保障消費者的合法權益。為配合繼續深入開展整頓和規范市場經濟秩序,打擊非法傳銷、不正當競爭行為的工作重點,結合本地實際,集中力量,通過開展專項整治行動,嚴厲打擊制售假冒偽劣商品等違法違章行為,維護開放、公平、競爭、有序的市場經濟環境。

        綜上所述,我市消費市場總體健康有序,個別行業仍需下大力氣繼續進行整治和規范,給廣大消費者一個安全健康的生活環境,相關的投訴舉報平臺將為維護消費者市場公平秩序,保護合法權益多做努力。

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